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廚房設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一 企業(yè)應(yīng)建快速反應(yīng)機(jī)制

發(fā)布時(shí)間:2013-09-25 10:24:06   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):428  

廚房設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一,企業(yè)應(yīng)建快速反應(yīng)機(jī)制。售后服務(wù)是企業(yè)的第二次銷售,也是樹立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。正因?yàn)槭酆蠓?wù)與消費(fèi)者利益息息相關(guān),廚房設(shè)備企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予充分的重視,抓住這個(gè)最能體現(xiàn)客戶滿意度的環(huán)節(jié)。

近年來廚房設(shè)備行業(yè)的投訴率居高不下,許多廚房設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)差強(qiáng)人意,特別是廚房設(shè)備中的”雜牌軍“更是不靠譜。據(jù)調(diào)查,近年來消費(fèi)者針對的廚房設(shè)備投訴問題中售后服務(wù)問題占了近35%,可見,隨著消費(fèi)者對生活品質(zhì)要求越來越高,對廚房設(shè)備產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)也更加重視。

然而,現(xiàn)實(shí)并不如意。不少媒體都曾接到廚房設(shè)備客戶投訴熱線,反映廚房設(shè)備品牌處理客戶購買產(chǎn)品問題態(tài)度極差,與客戶購買產(chǎn)品時(shí)的品牌承諾反差很大。廚房設(shè)備行業(yè)售后不負(fù)責(zé)任態(tài)度和行為時(shí)有發(fā)生,更令消費(fèi)者惱羞成怒,甚至引發(fā)糾紛。

售后服務(wù)難以形成標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)內(nèi)權(quán)威人士透露,售后服務(wù)最難的是形成標(biāo)準(zhǔn),隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展,渠道的生根,網(wǎng)點(diǎn)的普及,標(biāo)準(zhǔn)的形成尤為重要。無論在直營系統(tǒng)還在加盟系統(tǒng)都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn),這也是對品牌消費(fèi)者的一種厚愛。據(jù)記者了解,目前國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的廚房設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺,造成售后服務(wù)市場秩序混亂。

廚房設(shè)備售后服務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)在于企業(yè)是否有清晰的以客為先的理念,是否有清晰的費(fèi)用預(yù)算和組織體系及資源體系來支撐售服的目標(biāo)和規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

建立快速反應(yīng)的售后機(jī)制

不少消費(fèi)者反映,合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè),或長時(shí)間無人接聽,或服務(wù)人員耐心缺失。因此,廚房設(shè)備企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題,建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。

從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。廚房設(shè)備企業(yè)需建立通暢的溝通渠道,并建立售后服務(wù)部門,只有信息溝通順暢,服務(wù)跟進(jìn)及時(shí),才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

當(dāng)下定制廚房設(shè)備品牌的競爭不僅在質(zhì)量,更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的,誰家售后服務(wù)好,誰家不負(fù)責(zé)任,消費(fèi)者心中有數(shù),犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,最終也將自食苦果。中國廚房設(shè)備網(wǎng)

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