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廚房設(shè)備企業(yè)的口碑:贏得消費(fèi)者的信任

發(fā)布時(shí)間:2013-06-24 10:24:06   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):458  

持續(xù)的交易關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的,沒(méi)有信任存在,持續(xù)交易或者說(shuō)合作,就不可能發(fā)生。但信任的建立過(guò)程也非常艱難。按照心理學(xué)的觀點(diǎn),信任是指一個(gè)人愿意相信或依賴另一個(gè)人,預(yù)期對(duì)方是善意的、誠(chéng)實(shí)的、有能力的,并且會(huì)做出與其承諾相一致的行為。同時(shí),選擇信任,讓信任者處在不確定性和風(fēng)險(xiǎn)之中。信任者控制無(wú)法約束被信任者的行為,一旦被信任者沒(méi)有兌現(xiàn)承諾,信任者的預(yù)期就會(huì)落空,得到的壞處通常會(huì)比預(yù)期的好處還大。廚房設(shè)備消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭艿角楦猩系膫?--被欺騙,而徹底放棄信任,拋棄企業(yè),廚房設(shè)備企業(yè)品牌也即不存在價(jià)值了。

正是因?yàn)樾湃蔚慕⑹制D難,廚房設(shè)備企業(yè)需要花更多的精力來(lái)強(qiáng)化信任,就更需要約束自己的行為,把精力和重心從概念傳播轉(zhuǎn)移到信任強(qiáng)化上,不斷地提高自己創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的能力,讓廚房設(shè)備消費(fèi)者滿意,甚至滿足。如此,廚房設(shè)備企業(yè)才能使得每一次交易的產(chǎn)生,品牌力都得到了強(qiáng)化,并且推動(dòng)下一次交易的產(chǎn)生;長(zhǎng)而久之,廚房設(shè)備企業(yè)把消費(fèi)者從顧客變成了合作伙伴,也自然獲得了持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ),成就百年基業(yè)。

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