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對此，工商部門提醒廣大網(wǎng)友，在購買大宗家電產(chǎn)品時(shí)，最好選擇前往正規(guī)電器商場和專賣店購買，以防止購買到劣質(zhì)山寨產(chǎn)品。

“方太”燃?xì)庠畎l(fā)生“自爆”拒保修？

據(jù)羅先生介紹，2010年9月，他在當(dāng)?shù)丶译娛袌鲞x購廚房電器用品，在一家商戶處發(fā)現(xiàn)“方太”燃?xì)庠顑r(jià)格實(shí)惠，比家電商場的價(jià)格便宜了不少，于是趕緊買了一臺。但沒想到這臺名牌燃?xì)庠顑H使用了1年多，鋼化玻璃面板就發(fā)生了“自爆”。

3月26日晚，羅先生一家人在餐廳吃飯，廚房突然傳來“砰”的一聲巨響。家人后走進(jìn)廚房查看，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘逡讶勘眩Ａ槠隽艘坏亍！靶液卯?dāng)時(shí)沒人在廚房，否則后果不堪設(shè)想！”

事后，羅先生找出燃?xì)庠畹谋Ｐ蘅ê驼f明書，撥打廠家電話報(bào)修。但令他感到意外的是，他多次致電說明書上所留電話，但電話一直無人接聽。無奈之下，他只好找到經(jīng)銷商討說法，但對方以“保修期只有一年”為由拒絕提供免費(fèi)維修。

產(chǎn)品說明書聯(lián)系方式為“拼湊而成”

“方太”燃?xì)庠钏兄Z的不是“5年保修”嗎？羅先生由此認(rèn)為，“方太”燃?xì)庠畈坏a(chǎn)品質(zhì)量差，售后服務(wù)質(zhì)量也差，遂投訴。

對此，記者根據(jù)羅先生所提供的產(chǎn)品說明書，撥打上面所留廠家電話。電話接通之后，接聽人否認(rèn)該電話為“方太”售后電話，而是一家由德國企業(yè)控股、名為“珍的電器”燃具公司的業(yè)務(wù)電話。

此外，這份產(chǎn)品說明書上所留其他聯(lián)系方式均為空號，公司地址則是在“香港中環(huán)城皇后街”，而并非在“方太”公司所在地“寧波慈溪市”。

方太廚具：已接到數(shù)起類似投訴

隨后，通過“方太”官方網(wǎng)站全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-0315-315，記者與其售后客服部門取得了聯(lián)系。經(jīng)查詢，“方太”售后服務(wù)系統(tǒng)中無羅先生家中燃?xì)庠畎惭b記錄，“方太”的全稱為“寧波方太廚具有限公司”，英文標(biāo)識為“FOTILE”。

而羅先生所購“方太”燃?xì)庠钫f明書顯示，該燃?xì)庠钣伞皩幉ǚ教珡N衛(wèi)有限公司”生產(chǎn)，英文標(biāo)識為“FOlitee”。一個(gè)是“方太廚具”，一個(gè)是“方太廚衛(wèi)”，二者在公司名稱上僅有一字之差，而英文標(biāo)識也大體相似，普通的消費(fèi)者很難辨別和區(qū)分。

“我們已接到數(shù)起類似投訴，建議消費(fèi)者帶著相關(guān)票據(jù)前往工商部門報(bào)案。”售后客服稱，該公司法務(wù)部門正在收集“李鬼”侵權(quán)的相關(guān)證據(jù)，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者在購買“方太”產(chǎn)品時(shí)，一定要認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)等產(chǎn)品信息。 目前，羅先生已就此事向福安市當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。

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