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提升“消費防火墻”等級 廚房設(shè)備企業(yè)要從根源上解決發(fā)展阻礙

發(fā)布時間:2013-09-30 22:10:55   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):416  

中國廚房設(shè)備網(wǎng)】在行業(yè)洗牌加速、環(huán)境變革的時代,企業(yè)能夠立地而生,往往是因為它正在做著時代需要它做的事情。現(xiàn)今,家居行業(yè)在不斷的“去偽存真”中發(fā)展,但仍然存在質(zhì)量和服務(wù)上的痛點,需要消費者擦亮雙眼,提升“消費防火墻”等級。同時,企業(yè)更應(yīng)該切實保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,從根源上解決發(fā)展阻礙。

廚房設(shè)備等家居建材類產(chǎn)品投訴總量有所增長

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,2015年共收到家居行業(yè)投訴1817例,數(shù)據(jù)顯示,投訴總量比前一年有所增長。家居建材業(yè)消費者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。其中,櫥柜類投訴73例,家具類投訴381例,地板類投訴137例,瓷磚類投訴68例,衛(wèi)浴類投訴45例,門類投訴89例,家庭裝修類投訴411例,涂料、油漆類投訴37例。

提升“消費防火墻”等級  廚房設(shè)備企業(yè)要從根源上解決發(fā)展阻礙

提升“消費防火墻”等級  廚房設(shè)備企業(yè)要從根源上解決發(fā)展阻礙

 產(chǎn)品質(zhì)量問題成投訴焦點

家居建材類商品細分品類較多,根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示,無論是櫥柜、家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、還是門類產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量問題成為投訴的焦點。此外,虛假宣傳常出現(xiàn)在家裝領(lǐng)域。裝修公司為吸引顧客,會推出很多低價套餐,向消費者大肆宣傳,其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過程中,櫥柜、衛(wèi)浴、瓷磚、地板、五金等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會“偷梁換柱”,用山寨產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為消費者進行安裝。此外,消費者在購買廚房設(shè)備等家居類產(chǎn)品后,送貨安裝延遲也是消費者普遍反映的問題。以合同約定送貨安裝日期為限,相當(dāng)一部分商家會出現(xiàn)延期送貨,有的延期幾天,有的延期一月,有的甚至延期數(shù)月,消費者對延期送貨安裝意見非常大。

質(zhì)量和服務(wù)對于廚房設(shè)備等家居行業(yè)來說,不是噱頭、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。無論是面對經(jīng)銷商還是消費者,企業(yè)必須始終不忘初心、以真心對待消費者。

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