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廚房設(shè)備行業(yè)退換貨及售后維修消費(fèi)者滿意度令人堪憂

發(fā)布時(shí)間:2014-01-03 01:57:47   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):512  

近日,一項(xiàng)關(guān)于2016年家居售后服務(wù)滿意度消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果出爐。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容滿意度的調(diào)查中,退換貨以及售后維修的服務(wù)最容易讓消費(fèi)者感到不滿意,是各大行業(yè)都需要改善的服務(wù)內(nèi)容。面對行業(yè)令人堪憂的服務(wù)現(xiàn)狀,廚房設(shè)備企業(yè)必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立品牌形象,提升市場占有率。

退換貨及維修服務(wù)不滿意度高達(dá)73%

不滿意的家居服務(wù)可能出現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況的確如此。在“遇到過不滿意的家居服務(wù)”的調(diào)查中,“退換貨服務(wù)”和“維修服務(wù)”讓消費(fèi)者感到不滿意的占比最高,分別為37%和36%;在“客服咨詢服務(wù)”過程中的滿意度則最高。

廚房設(shè)備行業(yè)退換貨及售后維修消費(fèi)者滿意度令人堪憂

廚房設(shè)備行業(yè)退換貨及售后維修消費(fèi)者滿意度令人堪憂

由此可見,處于服務(wù)鏈前端的客服咨詢往往能夠給客戶留下滿意的印象,處于服務(wù)鏈后端的“維修服務(wù)”和“退換貨服務(wù)”就更容易引來客戶的不滿。而“維修服務(wù)”和“退換貨服務(wù)”難以做好的主要原因在于退換以及維修會直接導(dǎo)致服務(wù)運(yùn)營成本上漲,為了避免成本激增,抬高退換貨以及維修服務(wù)的條件門檻成為不少商家降低成本的手段。“退換貨”和“維修”服務(wù)如此麻煩,消費(fèi)者自然諸多不滿了。

 大部分品牌更注重前端客服服務(wù)質(zhì)量

消費(fèi)者對客服咨詢服務(wù)的滿意度是最高的,這是因?yàn)榇蟛糠制放破髽I(yè)更加重視前端客服人員的服務(wù)質(zhì)量,卻忽視了對維修服務(wù)人員和退換貨服務(wù)人員在服務(wù)溝通方面的培養(yǎng),倘若企業(yè)自身的服務(wù)體系不完善,環(huán)節(jié)之間的溝通沒有做到無縫對接,最終落地服務(wù)的質(zhì)量也肯定會受到影響。

退換貨及維修服務(wù)不滿意度高達(dá)73%,這是危機(jī)也是商機(jī)。如果廚房設(shè)備企業(yè)能夠結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量和自身服務(wù)能力,提高售后服務(wù)水平,那么這“73%的不滿意”將向“73%的滿意”發(fā)生改變,整個(gè)家居行業(yè)的服務(wù)水平也將隨之提高。如今消費(fèi)者的不滿正倒逼著品牌企業(yè)主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量,面對空間這么大的“73%”,廚房設(shè)備企業(yè)應(yīng)該更加努力才是。

激烈的市場競爭中,廚房設(shè)備企業(yè)要想保持市場競爭優(yōu)勢、壯大企業(yè)發(fā)展實(shí)力,除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務(wù)精神。【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】發(fā)表的文章內(nèi)容在于傳遞更多信息,并不代表本站觀點(diǎn)。

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