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提高售后服務質量是贏得廚電消費者滿意的唯一標準

發(fā)布時間:2013-01-16 05:42:08   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):550  

市場競爭歸根到底是對顧客的呵護,無論是出售產品還是出售服務,最終顧客的滿意度才是檢驗營銷和品牌的服務標準。

贏得顧客,才能留住顧客,并形成連鎖反應,拉攏人心,最終贏得市場??墒?,最近廚電品牌的售后服務質量,很明顯就拉低了品牌的水準。接二連三發(fā)生產品質量不過關,售后服務不作為的情況,令品牌的信譽和接受度直線下降。


提高售后服務質量 是贏得廚電消費者滿意的唯一標準

前兩天,有網(wǎng)友在網(wǎng)上留言,稱他家的熱水器在2011年購買的,到現(xiàn)在為止已經(jīng)修了四次了。最近一次維修經(jīng)理讓她感到十分氣憤。據(jù)悉,第四次維修是一個年輕的小伙子來維修, 一進門就直接問熱水器在哪里,然后就對熱水器拆開,沒過十分鐘就說熱水器零件壞了不能再維修,還大聲嚷嚷是熱水器有問題才叫人來修,接著就站在門口等著收錢。當這位網(wǎng)友表示能不能再檢查一下的時候,他頭也不回地走了,一邊走一邊說臟話。

后來,這名網(wǎng)友就和該產品的售后陷入了無止境的拉鋸戰(zhàn)中。在這名維修人員走后,他立刻撥打華帝的售后,想再一次預約維修人員。沒想到客戶電話一點都不作為,把投訴當足球踢來踢去的。這次事件過后,這名消費者覺得十分氣憤,后悔當初購買華帝的產品。

目前,品牌售后態(tài)度差,服務質量不過關不僅令消費者給消費者和品牌盡快解決糾紛,還令品牌信譽度下降,令產品銷量蒙受懷疑,帶來的經(jīng)濟損失難以估計。目前,許多行業(yè)未來追求快速利潤,著眼于短期利益,對售后服務標準一降再降。甚至很多消費者在購買產品后,在后續(xù)售后服務中往往會遇到商家與廠家相互推諉的現(xiàn)象,導致售后問題,一直無法解決。

廚電產品的特性決定了廚電服務的重要性,對廚電品牌而言,售前服務和售后服務同樣重要。其要點是要充分了解顧客的特性,研究顧客的心理,注重售后細節(jié),改進工作特點,提高服務質量。正所謂得消費者得市場,當發(fā)生售后和服務糾紛的時候,積極正面地處理糾紛,會比推卸責任,枉顧消費者權益帶來的效應好得多。同時,積極正面地處理糾紛更容易吸引顧客回流,帶給企業(yè)更多的經(jīng)濟效應和傳播效果。

可是如今一些廚電廠家、經(jīng)銷商、品牌只是注重售前服務,售后服務遠跟不上。他們以為只要能把產品銷售出去就萬事大吉,售后問題就能解決,但是事與愿違。家電廚衛(wèi)電器品牌和別的產品不一樣,不能單純把產品當作一個家電產品來對待,而當作維持家庭情感而持續(xù)消費的家庭一部分。

把客戶看成我們的上帝,并全身心地為客戶提供不間斷的高質售后服務,這是廚電行業(yè)必須重視的必修課程。服務質量決定了顧客的口碑,希望廚電企業(yè)重視起來?!?a href="http://www.jsjzltv.cn" target="_blank" style="color:#330066">中國廚房設備網(wǎng)】發(fā)表的文章內容在于傳遞更多信息,并不代表本站觀點。

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