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金女士家的電熱水器購于2007年下半年，熱水器的內(nèi)膽上注明“保用5年”。“前段時間，(熱水器)內(nèi)膽出現(xiàn)漏水的情況，我們都不敢再用了，生怕會導(dǎo)致觸電。”金女士說。

為了弄清楚電熱水器內(nèi)膽漏水的原因，金女士前幾天打電話叫來了售后維修人員。“他們檢查后說，沒法進(jìn)行維修，只能更換新的內(nèi)膽，不過，需要支付600元費(fèi)用。”

維修人員的話讓金女士有點(diǎn)惱火。金女士說，電熱水器內(nèi)膽的保用期還沒過，維修和更換不應(yīng)該收取任何費(fèi)用。另外，即使收取費(fèi)用，600元也太多了，快趕上一臺新電熱水器的價錢了，當(dāng)初她購買這臺電熱水器也才花了700多元。

金女士不甘心，便撥打電熱水器廠商的客服電話咨詢。不料，對方給出了和維修人員相同的答復(fù)。“對方還提供了一連串用來計算費(fèi)用的公式，但我始終聽不明白。”

經(jīng)過幾次協(xié)商，售后維修人員答應(yīng)將更換內(nèi)膽的費(fèi)用降至300元。雖然費(fèi)用少了一半，金女士依然甚感委屈。“根本就不是錢多錢少的問題，主要是費(fèi)用收得不明不白。總得給人一個可以接受的理由吧！”

售后維修人員小唐接受采訪時表示，雖然金女士家的電熱水器的內(nèi)膽保用期還未過，但畢竟已經(jīng)使用了幾年，更換新內(nèi)膽的同時理應(yīng)需要金女士支付“折舊費(fèi)”。

不過，據(jù)記者了解，家電、服飾等在保用期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修或退換服務(wù)。  經(jīng)過一番溝通，小唐同意為金女士免費(fèi)更換電熱水器內(nèi)膽。

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