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2013年廚房設備行業的競爭力 服務是關鍵

發布時間:2013-07-16 10:24:06   發布人: 互聯網    點擊數:456  

2013年廚房設備行業的競爭力,服務是關鍵。消費者選購廚房設備,很多時候都是看品牌,因為一個好品牌往往能夠提供更完善的服務。尤其是櫥柜屬于定制產品,不僅僅是下過訂單就完事了,后續的事項如果沒有一個規范化的運作,往往會讓消費者煩不勝煩。

定制廚房設備產品的優勢和劣勢都十分明顯,而且在同一個點上。定制廚房設備優勢是其定制性,可以加入消費者的設計理念,更全面的滿足消費者的需求,合理每一寸空間。當然其最突出的一個劣勢同樣在于定制性,由于產品要事先定制,花費的時間自然比較多。從看樣板、上門量尺、產品設計、修改定稿、加工制作、上門安裝……周期要一個月甚至更久。這樣的長時間需要與品牌方溝通,使得產品服務成為消費者購買選擇的重要因素之一。不僅僅是消費者,對經銷商而言,面對諸多品牌,也愿意選擇有良好售前售后的品牌。

雖然目前大部分廚房設備品牌都意識到了服務的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優質服務要求企業內外兼修,相當考驗品牌的真本事。對內要求企業職工加強服務技能理念的培訓,注重業務技能的鉆研,苦練內功,提高優質服務能力。對外要不斷更新服務內容,從大處著眼,從小處著手,從服務細節完善服務,讓完美的服務深深抓住客服的心,構建優秀企業形象。內質外形,“百問百查”,當企業深入挖掘內部問題,構建優良公司體系,當企業深入思慮對外服務,構建品牌企業形象。

商用廚房設備屬于定制產品,很多消費者常擔心定制后的產品與期望不符。廚房設備品牌近幾年發展日漸成熟,目前已通過更貼近消費者的服務基本解決了生活體驗問題。讓消費者實實在在的享受到定制廚房設備帶給他們的生活品質提升。

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