【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】常言道：人都是有感情的動(dòng)物。的確，很多時(shí)候，真摯的情感最容易打動(dòng)人心。這在廚具企業(yè)的銷售過程中同樣適用，企業(yè)想要提高效益，就必須用心滿足消費(fèi)者的需求，用適當(dāng)?shù)那楦袦贤ɡc顧客的距離。

情感溝通是近來越來越受廚具企業(yè)重視的行銷利器。如今的消費(fèi)者已經(jīng)走過了商品量和質(zhì)的消費(fèi)階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入了商品情感的消費(fèi)階段，即把情感訴求和情感體驗(yàn)，融入到購買商品和使用商品的過程中。因此，誰能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)掘和滿足消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求，誰就能掌控進(jìn)攻市場的主動(dòng)權(quán)。

以親情化服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者

門店銷售額能否實(shí)現(xiàn)突破，營業(yè)員至關(guān)重要。廚具實(shí)體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進(jìn)行交流，以親情化的服務(wù)方式來打動(dòng)顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“關(guān)懷”，體驗(yàn)前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動(dòng)顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

　不斷總結(jié)學(xué)習(xí) 適當(dāng)贊美顧客

營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動(dòng)熱情，耐心真誠，靈活應(yīng)變的原則。越是從細(xì)處，從小處著手，往往越能感動(dòng)顧客，進(jìn)而使顧客對該企業(yè)的廚具產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生歸屬感。在情感溝通時(shí)還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時(shí)恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩停擅罨卮痤櫩偷母鞣N疑問，以適時(shí)的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。

　營造舒心愉悅的購物氛圍

要想真正打動(dòng)顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實(shí)現(xiàn)情感交流的購物環(huán)境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。加深客人與產(chǎn)品及門店間的互動(dòng)，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

情感是最打動(dòng)人心的，如果廚具企業(yè)能用情感打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的最深層，這將極大地提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，提升店鋪的競爭力，讓企業(yè)在發(fā)展道路上走得更長久。

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