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上門服務(wù)不值當 家電行業(yè)售后服務(wù)體系誰來完善?

發(fā)布時間:2014-07-13 01:59:03   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):411  

對于微波爐、電磁爐、加濕器、電吹風(fēng)……這些生活中必備的小家用電器,出了故障就會給市民帶來很大的麻煩。很多人感嘆,小家電幾乎成了一次性消費品。

電冰箱、洗衣機、電視、熱水器……這些大型家用電器一旦壞了,即使是過了保修期,一個電話,維修人員也會立馬上門有償服務(wù);然而對于微波爐、電磁爐、加濕器、電吹風(fēng)……這些生活中必備的小家用電器,可就沒有這些特殊待遇了,出了故障就會給市民帶來很大的麻煩。很多人感嘆,小家電幾乎成了一次性消費品。

上門服務(wù)不值當  廚電行業(yè)售后服務(wù)體系誰來完善?

維修人員:上門服務(wù)不值當

米先生的孩子小,家里今冬溫度不太高,就找來一個電暖風(fēng),可沒有使用多長時間,電暖風(fēng)就“罷工”不轉(zhuǎn)了。他開車滿市區(qū)轉(zhuǎn),希望找個小家電維修部,然而,印象中在過去犄角旮旯哪都有的小門臉,現(xiàn)在卻難見蹤跡。

找不到維修部又舍不得扔掉,米先生猛然想起家里單元門上貼的小廣告,雖然平時看著這些“牛皮癬”很不滿意,但或許這次能派上用場。他沒費力氣,就在門口找到一個上門維修家電電話。電話撥過去,一男子聽說上門修電暖風(fēng),很不情愿,直言不諱:“我們上門服務(wù)費是30元,然后維修另行收費,我們掙不了多少錢,你們或許還會覺得這筆錢花得冤枉,想好了再聯(lián)系。”米先生一琢磨,對方說的沒錯,一個電暖風(fēng)才多少錢,隨便修一下就要花去五六十元,還不能保障以后能堅持用多久,確實不值得。詢問對方營業(yè)點在哪里,要不送過去修理,對方支吾半天,說沒有固定的維修點,這么小的生意租個房子犯不著。

記者隨后在市區(qū)幾大主要街道轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)專門維修小家電的攤點已經(jīng)“芳蹤”難覓。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),不管是在超市還是在大賣場,各種各樣造型可愛的小家電琳瑯滿目,價格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是,與大家電“壞了打個電話就有人來修”的待遇相比,小家電消費基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。即使僅有點小毛病,很多人因為修之困難,加上費用高,越來越多的小家電淪為一次性消費品,壞了就扔掉買新的。

業(yè)內(nèi)人士:缺少售后服務(wù)體系

事實上,小家電維修難也是業(yè)內(nèi)公認的問題。在溫州批發(fā)市場,一經(jīng)營小家電的老板告訴記者,雖然目前相對于大家電來說,小家電的利潤率還是比較高的,但是就單個產(chǎn)品來說,總體利潤要比大家電少得多,維修起來不劃算。而且許多小家電企業(yè)規(guī)模不大,受成本制約,很少有獨立的售后服務(wù)體系,大多都是委托一些特約服務(wù)單位負責(zé)售后維修,但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定,隨時可能更換,讓消費者維修無門。此外,小家電更新?lián)Q代快,很多廠商用于售后維修的零配件儲備不足,這也是導(dǎo)致維修難的重要原因。

文化大廈一位電器維修者還告訴記者,維修小家電很難得到顧客的認同,往往費力不討好,所以,他們一般不愿意承攬小家電維修的活兒。“現(xiàn)在的小家電越來越不耐用了,以前買個電飯煲能用幾年的時間,現(xiàn)在過了保修期很快就壞掉了。”所以,現(xiàn)在小家電的維修基本上處于“雞肋”狀態(tài),棄之可惜,修起來費用高不說,還耽誤時間。【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】發(fā)表的文章內(nèi)容在于傳遞更多信息,并不代表本站觀點。

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