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美的消毒柜保修期內出現故障 是退是修消費者進退兩難

發布時間:2013-01-17 12:38:03   發布人: 互聯網    點擊數:856  

近日,浙江維權熱線接到消息:我是市區的一名消費者,姓王。這兩天遇到了一件煩心事,想請湯妹幫幫忙。

去年9月份,我在市區東街“美的”專賣店買了一款美的嵌入式全自動消毒柜。當時商家搞活動,原價3500元的消毒柜打折后只要1800元。

可是,此后消毒柜總共用過3次,到今年8月6日,消毒柜就發生了故障,于是我打了“美的”服務熱線要求處理。因為這臺機子保修卡上寫著的保修期是一年,算算時間還在保修期內。因此客服同意保修,讓我等等,說會有工作人員24小時內上門服務。

我一連等了兩天,直到8月8日,美的中興維修點的服務人員才上門來(那時已經超過了24小時)。工作人員現場檢查了一下,告訴我主板壞了,需要重新配置,要我再等等。一直等到12日,他們電話通知我,說主板配不到,可以按退貨處理,要我把消毒柜運過去,并同時帶上身份證、發票等。

13日上午,我帶著身份證、發票等,將消毒柜運到了美的紹興維修部準備退貨,可沒想到他們變卦了。他們說和客服溝通了一下,讓我再等等,說先維修一下再說,意思就是先不考慮退貨了。無奈,我只好回家等通知。

到了15日,我有些按捺不住。畢竟消毒柜是日常電器,要用的。于是我再一次去問有沒有修好,他們的回答是沒修過,還在到處找主板。我聽了有些氣憤,這不是在忽悠消費者嗎?再這樣拖下去肯定不行。我要求他們能給個確切的解決日期,所以煩請湯妹幫忙問一問,到底什么時候能修好?如果修不好,那么早點給退。

湯妹調查:根據王先生反映的情況,湯妹日前聯系了這家美的紹興維修部。相關工作人員表示,王先生的問題之前雙方已溝通了一次。16日跟廠方的協商中,他們答應3天內給回復。同時該人員說,這款主板很難找,要不然也不會拖那么長時間。對方表示,只要三天期限一到,肯定給王先生解決。

前天,湯妹再次聯系了這家維修部。工作人員表示,原裝主板沒有找到,最終找到了其他通用主板,已經幫修好運過去了。前天上午,湯妹再次致電王先生,他表示修好的消毒柜剛剛送過來,正在調試,總體情況還可以,就是噪聲有點大。他告訴湯妹,通用的主板沒有原裝的好,這是一定的。但如果選擇“退貨”處理,據說還要承擔折舊費。所以,想想還是認可修理這個辦法,現在只能湊合著用了。

那么,像王先生這樣的情況,商家找不到原配件用了替代品,合不合理?如果按退貨處理,消費者是否要承擔折舊費?為此,湯妹聯系了市消保委相關人士,對方表示,王先生的消毒柜在保修期內,一般維修的標準是維修到不影響正常使用。現在,王先生的消毒柜存在噪聲,說明還有點問題。至于退貨處理,像這樣的糾紛盡管問題是由產品質量引起,責任在商家,但適當收點折舊費還是合理的,畢竟消費者已使用了一段時間。但具體收多少,需要雙方協商解決。

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