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安裝家具不慎受損誰來陪

發(fā)布時(shí)間:2017-08-02 17:52:44   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):5124  

日前,市民陸女士向記者講述了她曾經(jīng)遭遇的尷尬事,新家具剛進(jìn)門就“破了相”,想向商家討個(gè)說法卻碰了一鼻子灰。

去年下半年,市民陸女士裝修好了新家,她在蠡口某家具生活館看中一套紅橡木沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖),與商家協(xié)商后最終決定以2萬元的價(jià)格買下這套沙發(fā)。在購買時(shí),她與商家約定先支付3千元定金,待家具完工送貨時(shí)再付清剩余的1萬7千元余款。同時(shí),她要求商家在送貨單上注明,商家負(fù)責(zé)送貨上門。下了訂單大約一個(gè)月后,商家稱可以送貨了,但是要求陸女士先付清余款。沒有見到家具實(shí)物,陸女士雖然有顧慮但是想到有送貨單為憑證,仍然是付清了剩余的1萬7千元貨款。

送貨當(dāng)天,工人將家具運(yùn)送到陸女士家樓下后告訴她,要支付300元的搬運(yùn)費(fèi)才能把沙發(fā)搬上樓。陸女士覺得很奇怪,送貨單上寫明是包送貨,難道所謂的包送只是送到樓下?眼見不能自己搬運(yùn),陸女士也只好付了錢讓工人搬上樓。搬進(jìn)了家門后工人又稱,要付500元的安裝費(fèi)才能為她安裝家具。陸女士不會(huì)安裝,無奈只能又付了500元請工人安裝。安裝期間,她在一旁監(jiān)督,過程都比較順利。因?yàn)榧揖咚偷绞侵形?,陸女士就出門為工人買了午飯。午飯后,工人就離開了。當(dāng)時(shí)陸女士并沒有發(fā)現(xiàn)什么不妥,但是隨后在清掃時(shí)她卻注意到,有一塊木板由于螺絲擰得過度發(fā)生了變形。她立刻與銷售商取得了聯(lián)系。

陸女士說,她是向商家購買的家具,也是商家安排工人上門安裝的。出了問題,她覺得自然是找商家進(jìn)行解決。但是當(dāng)她向商家反映情況時(shí),商家給她的答復(fù)卻是,請她與廠家聯(lián)系,由廠家為她解決。陸女士嘗試詢問了生產(chǎn)廠家,廠家稱,他們與陸女士并沒有直接的關(guān)系,不能對陸女士遇到的問題負(fù)責(zé)。繞了一圈陸女士仍是只能回來找商家,此時(shí),商家卻推三阻四遲遲不為陸女士解決問題。陸女士表示,她與對方協(xié)調(diào)再三,對方要么稱與廠家聯(lián)系解決,要么就是不給予明確答復(fù)。她買了家具就是希望可以用的,現(xiàn)在2萬元的家具才進(jìn)門就“破了相”,她覺得心里憋屈。她說,不管是商家或是廠家,只要雙方能有一方為她更換受損的部分就可以了。

記者咨詢了消保委的工作人員,對方稱,家具購買、運(yùn)輸、安裝中的細(xì)節(jié)較多,事先沒有詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)約定,出現(xiàn)糾紛時(shí)對責(zé)任的認(rèn)定也會(huì)產(chǎn)生困難。工作人員稱,如果是銷售商提供的運(yùn)輸和安裝服務(wù),出現(xiàn)了貨物損壞,銷售商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果是廠家提供的相應(yīng)服務(wù),則應(yīng)由廠家承擔(dān)責(zé)任,消費(fèi)者也可通過商家與廠家聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。

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